企业手册至少要有一尺厚 
家族公司比公众公司成功的难度要大 
2009/08/22 10:46
选手简介
贾豫，男，1977年生，硕士。一家汽车服务用品公司总经理
参赛项目
汽车用品和服务的连锁机构。提供优质、方便、快捷的汽车用品和服务。
现场简况
《赢在中国》第二赛季晋级篇第四场。评委：史玉柱、马云、熊晓鸽。
现场回放
史玉柱：你的连锁机构里，有汽车用品消费店和汽车生活馆，两者区别是什么？
贾豫：消费店一般提供汽车用品，而生活馆提供很多服务，比如你出去玩的时候，可把GPS租给你，若是会员，汽车毛垫座套可以免费给你洗。
史玉柱：听说你有四个团队，你和他们之间有没有亲属关系？
贾豫：没有。
史玉柱：没有亲戚在公司里？
贾豫：没有，我所有的亲戚朋友都不能在公司里，这是我给自己订的最重要的一条规矩。
史玉柱：公司股权如何分配？
贾豫：我一个人持股。
史玉柱：你如何找目标消费群，打广告、发传单还是口碑？
贾豫：我用店面选址和店面风格来处理这一问题。我把店巧妙地设在大商场或购物中心的停车场出入口处，很显眼。同时，风格布置是年轻的私家车主喜欢的风格，一眼就很有吸引力。另外，我们跟各地的车友会联系，扩大影响。
史玉柱：在你销售额里，自营点直接销售和代理商销售的，各占多少？
贾豫：自营点占72%，代理商28%。
史玉柱：你对全国的加盟连锁店如何管理？
贾豫：一是货品统一采购，二是每天销售报表和报价都要上报回传，以方便掌握货品的流量、损耗、库存。三是店长由总部直派。
史玉柱：刚派出去可靠，天高皇帝远，半年下来可能不可靠了。
贾豫：总部通过考核招店长，而且有押金、证件之类，我们每天都要看他的销售额，如果感觉有偏差，会马上派人去调查。
史玉柱：举例，我是你的店长，某一个牌子的坐垫，本来必须从你那儿进，但现在我个人掏钱买来，然后通过你的店卖出去，你怎么办？
贾豫：每个店面五到六人左右，相互有监督制约。
史玉柱：我相信你现在还没有这种制度，发展到一定程度，这种情况将无法避免，你要在制度设计上堵住这个漏洞，这方面的管理是很难的。还有一个问题，你有没有管理手册？
贾豫：有。
史玉柱：分哪几大部分内容？
贾豫：岗位职责、服务流程、承诺。
史玉柱：太简单了吧？
贾豫：小店设计不是很完善。
史玉柱：企业还没有提出企业文化吧？
贾豫：说句实话，小公司有小公司的活法。
史玉柱：可以理解。
贾豫：您提出的这些问题。我们一般通过内部培训来解决，比如新招一个人员，管人事、管市场的老总会亲自培训，所有新员工必须在总部工作一年以上再派出去，此外，还不定期进行销售营销、商品营销等方面的培训。
史玉柱：团队的人经常在一块吗？
贾豫：经常在一起。
史玉柱：喝酒吗？
贾豫：喝，虽然我不太能喝。
史玉柱：现在利润率如何？
贾豫：毛利率72% ，净利润50%左右。
史玉柱：店长中出现坏人没有？
贾豫：暂时还没有。
史玉柱：你运气真好。
贾豫：这点我们招人时就注意观察了，说句实话，闹情绪的人总是有的，但没有一个不是在尽职尽责地干活的，而且做店长，对他们是一种激励，也是一个重大的责任，他们很愿意做好。
史玉柱：如果一个你的骨干，甚至核心骨干，向你辞职了，你的态度是什么？会对他说些什么？
贾豫：首先我一定会跟他畅谈，问明辞职的原因。对我来说，骨干就是我的兄弟，我希望他们都不要离开我。如果是公司的原因造成他辞职，说出来，我们改。如果是别的困难，大家共同帮他解决。对我个人有意见，非常欢迎他说出来，我也改。我会努力留住这个兄弟。
史玉柱：在公司过去错误的决策中，你自己占的比重有多大？
贾豫：3%左右。
史玉柱点评
你一人持股，我非常赞同。公司小的时候，比如兄弟四人，一人四分之一，不会有太大的问题，但公司一旦取得成功，90%以上内部会出问题。所以对已经取得相当规模的公司来说，我建议考虑股权、期权或者其他方式，其他人以现金作为回报。我提两点建议。第一点，你的公司要有铁的纪律。根据你的介绍，我推断你的公司没有铁的纪律。铁的纪律是对跨地区经营的连锁店来说尤其重要，缺少它，就不能在全国一盘棋，就没有战斗力。第二点，手册问题。连锁店就是靠复制成功的商业模式，因此手册不可或缺。手册内容越详细越好，功能越全越好，但应使用方便，像傻瓜相机一样，小学毕业生都会用。就你的情况看，眼前，我觉得你缺一个营销手册。你的营销手册必须做到能让下岗工人或者是落榜青年，一步一步照着做下去就能成功。这本手册，应根据情况的变化不断充实完善，直到形成可以复制的傻瓜版。如果这样，你就有可能迅速成功。另外提醒你，从你的描述看，你周围的“雷锋”很多，这么多有创业激情的人跟着你，是好事，但也要注意情况变化，加以小心，认真处理可能产生的矛盾。
贾豫，男，1977年生，硕士。一家汽车服务用品公司总经理
参赛项目
汽车用品和服务的连锁机构。提供优质、方便、快捷的汽车用品和服务。
现场简况
《赢在中国》第二赛季晋级篇第四场。评委：史玉柱、马云、熊晓鸽。
现场回放
史玉柱：你的连锁机构里，有汽车用品消费店和汽车生活馆，两者区别是什么？
贾豫：消费店一般提供汽车用品，而生活馆提供很多服务，比如你出去玩的时候，可把GPS租给你，若是会员，汽车毛垫座套可以免费给你洗。
史玉柱：听说你有四个团队，你和他们之间有没有亲属关系？
贾豫：没有。
史玉柱：没有亲戚在公司里？
贾豫：没有，我所有的亲戚朋友都不能在公司里，这是我给自己订的最重要的一条规矩。
史玉柱：公司股权如何分配？
贾豫：我一个人持股。
史玉柱：你如何找目标消费群，打广告、发传单还是口碑？
贾豫：我用店面选址和店面风格来处理这一问题。我把店巧妙地设在大商场或购物中心的停车场出入口处，很显眼。同时，风格布置是年轻的私家车主喜欢的风格，一眼就很有吸引力。另外，我们跟各地的车友会联系，扩大影响。
史玉柱：在你销售额里，自营点直接销售和代理商销售的，各占多少？
贾豫：自营点占72%，代理商28%。
史玉柱：你对全国的加盟连锁店如何管理？
贾豫：一是货品统一采购，二是每天销售报表和报价都要上报回传，以方便掌握货品的流量、损耗、库存。三是店长由总部直派。
史玉柱：刚派出去可靠，天高皇帝远，半年下来可能不可靠了。
贾豫：总部通过考核招店长，而且有押金、证件之类，我们每天都要看他的销售额，如果感觉有偏差，会马上派人去调查。
史玉柱：举例，我是你的店长，某一个牌子的坐垫，本来必须从你那儿进，但现在我个人掏钱买来，然后通过你的店卖出去，你怎么办？
贾豫：每个店面五到六人左右，相互有监督制约。
史玉柱：我相信你现在还没有这种制度，发展到一定程度，这种情况将无法避免，你要在制度设计上堵住这个漏洞，这方面的管理是很难的。还有一个问题，你有没有管理手册？
贾豫：有。
史玉柱：分哪几大部分内容？
贾豫：岗位职责、服务流程、承诺。
史玉柱：太简单了吧？
贾豫：小店设计不是很完善。
史玉柱：企业还没有提出企业文化吧？
贾豫：说句实话，小公司有小公司的活法。
史玉柱：可以理解。
贾豫：您提出的这些问题。我们一般通过内部培训来解决，比如新招一个人员，管人事、管市场的老总会亲自培训，所有新员工必须在总部工作一年以上再派出去，此外，还不定期进行销售营销、商品营销等方面的培训。
史玉柱：团队的人经常在一块吗？
贾豫：经常在一起。
史玉柱：喝酒吗？
贾豫：喝，虽然我不太能喝。
史玉柱：现在利润率如何？
贾豫：毛利率72% ，净利润50%左右。
史玉柱：店长中出现坏人没有？
贾豫：暂时还没有。
史玉柱：你运气真好。
贾豫：这点我们招人时就注意观察了，说句实话，闹情绪的人总是有的，但没有一个不是在尽职尽责地干活的，而且做店长，对他们是一种激励，也是一个重大的责任，他们很愿意做好。
史玉柱：如果一个你的骨干，甚至核心骨干，向你辞职了，你的态度是什么？会对他说些什么？
贾豫：首先我一定会跟他畅谈，问明辞职的原因。对我来说，骨干就是我的兄弟，我希望他们都不要离开我。如果是公司的原因造成他辞职，说出来，我们改。如果是别的困难，大家共同帮他解决。对我个人有意见，非常欢迎他说出来，我也改。我会努力留住这个兄弟。
史玉柱：在公司过去错误的决策中，你自己占的比重有多大？
贾豫：3%左右。
史玉柱点评
你一人持股，我非常赞同。公司小的时候，比如兄弟四人，一人四分之一，不会有太大的问题，但公司一旦取得成功，90%以上内部会出问题。所以对已经取得相当规模的公司来说，我建议考虑股权、期权或者其他方式，其他人以现金作为回报。我提两点建议。第一点，你的公司要有铁的纪律。根据你的介绍，我推断你的公司没有铁的纪律。铁的纪律是对跨地区经营的连锁店来说尤其重要，缺少它，就不能在全国一盘棋，就没有战斗力。第二点，手册问题。连锁店就是靠复制成功的商业模式，因此手册不可或缺。手册内容越详细越好，功能越全越好，但应使用方便，像傻瓜相机一样，小学毕业生都会用。就你的情况看，眼前，我觉得你缺一个营销手册。你的营销手册必须做到能让下岗工人或者是落榜青年，一步一步照着做下去就能成功。这本手册，应根据情况的变化不断充实完善，直到形成可以复制的傻瓜版。如果这样，你就有可能迅速成功。另外提醒你，从你的描述看，你周围的“雷锋”很多，这么多有创业激情的人跟着你，是好事，但也要注意情况变化，加以小心，认真处理可能产生的矛盾。
