24岁那年,郭台铭成立鸿海塑料公司,当时他仅有15名员工,规模只有30万元新台币,但他的奋斗目标很明确,就是要成为台湾地区第一、亚洲第一、世界第一。为号召员工实现这一宏伟目标,一次,他在员工大会上侃侃而谈“四个如果”:

第一个如果:

(1)你只是接电话,告诉客户不知道、没办法。

(2)你只是开订单,不联络、不追踪、有问题不回报、不处理。

(3)你只是打报表,不确定数字的正确性。

(4)你只是接电话,从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。

(5) 你只是认为自己是助理,从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司。

那么,你不够格做一个称职的助理,你的工作,任何人都可以取代。

第二个如果:

(1) 你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。

(2) 你从未想过个人目标攸关部门目标达成。

(3) 送样后,从未想过结果如何,为什么没消息。

(4) 报价后,从未追踪为什么没有订单,差多少可以成交。

(5) 订单多了,从未去想怎么回事,随波逐流、随客户起舞。

(6) 订单少了,不去追查什么原因,毫无感觉、毫无动作。

(7)你从未想过在客户面前更专业、更守信。

(8) 工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。

(9) 你认为开发新客户、新市场、是麻烦的、痛苦的。

那么,你不够格做一个称职的业务人员,你在,是我们大家的负担。

第三个如果:

(1) 你不把客户需求当作是非常的重要。

(2) 你不把客户抱怨当作优先解决的事项并主动追查检讨。

(3) 你时常不准时送货,当作客户永远都会等你。

(4) 业务反应客户的问题,你嫌他烦。

(5) 客户反应品质的问题,你嫌他挑剔,视他为烂客户。

(6) 你经常把「很麻烦」、「有困难」、「不想做」、「不可能」挂在嘴边。

(7) 你每天上班当作例行工作,不主动寻找问题、改善品质。

那么,你不够格做一个称职的生产主管,与你共事,我很疲劳。

每日我们在外努力,却没有良好的品质,没有良好的服务做后盾,一切效果就会打折扣,对客户的承诺就会跳票,我们将会因此变成口才一流,品质二流,服务三流的公司。

第四个如果:

(1) 有骂没有惩罚,有惩罚没有奖励。

(2) 对企业有利的,不立刻行动。

(3) 经常把「再看看」、「再研究」挂在嘴边。

那么,我也只能说,你不是一个称职的领导人。

郭台铭如是讲:“我有一个梦:我希望你们在组织中都有不可取代的地位;我希望每个部门在公司有不可取代的地位;我希望我们的产品、质量、服务,在客户心中有不可取代的地位;我希望我们公司在人类追求文明进步和真善美中,有不可取代的地位。”

30年前在台湾地区,郭台铭名不见经传,所属企业规模在行业内不足挂齿。而如今,郭台铭是叱咤风云、纵横四海的台湾地区首富,麾下企业遍及欧美,员工人数突破十六万。

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