2010/03/07 11:50
24岁那年，郭台铭成立鸿海塑料公司，当时他仅有15名员工，规模只有30万元新台币，但他的奋斗目标很明确，就是要成为台湾地区第一、亚洲第一、世界第一。为号召员工实现这一宏伟目标，一次，他在员工大会上侃侃而谈“四个如果”：
第一个如果：
（1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。
（2）你只是开订单，不联络、不追踪、有问题不回报、不处理。
（3）你只是打报表，不确定数字的正确性。
（4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
（5） 你只是认为自己是助理，从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司。
那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。
第二个如果：
（1） 你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
（2） 你从未想过个人目标攸关部门目标达成。
（3） 送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。
（4） 报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。
（5） 订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。
（6） 订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。
（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。
（8） 工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
（9） 你认为开发新客户、新市场、是麻烦的、痛苦的。
那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在，是我们大家的负担。
第三个如果：
（1） 你不把客户需求当作是非常的重要。
（2） 你不把客户抱怨当作优先解决的事项并主动追查检讨。
（3） 你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。
（4） 业务反应客户的问题，你嫌他烦。
（5） 客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
（6） 你经常把「很麻烦」、「有困难」、「不想做」、「不可能」挂在嘴边。
（7） 你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
那么，你不够格做一个称职的生产主管，与你共事，我很疲劳。
每日我们在外努力，却没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果就会打折扣，对客户的承诺就会跳票，我们将会因此变成口才一流，品质二流，服务三流的公司。
第四个如果：
（1） 有骂没有惩罚，有惩罚没有奖励。
（2） 对企业有利的，不立刻行动。
（3） 经常把「再看看」、「再研究」挂在嘴边。
那么，我也只能说，你不是一个称职的领导人。
郭台铭如是讲：“我有一个梦：我希望你们在组织中都有不可取代的地位；我希望每个部门在公司有不可取代的地位；我希望我们的产品、质量、服务，在客户心中有不可取代的地位；我希望我们公司在人类追求文明进步和真善美中，有不可取代的地位。”
30年前在台湾地区，郭台铭名不见经传，所属企业规模在行业内不足挂齿。而如今，郭台铭是叱咤风云、纵横四海的台湾地区首富，麾下企业遍及欧美，员工人数突破十六万。
第一个如果：
（1）你只是接电话，告诉客户不知道、没办法。
（2）你只是开订单，不联络、不追踪、有问题不回报、不处理。
（3）你只是打报表，不确定数字的正确性。
（4）你只是接电话，从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
（5） 你只是认为自己是助理，从未想过自己的一言一行代表业务、主管、老板、公司。
那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都可以取代。
第二个如果：
（1） 你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
（2） 你从未想过个人目标攸关部门目标达成。
（3） 送样后，从未想过结果如何，为什么没消息。
（4） 报价后，从未追踪为什么没有订单，差多少可以成交。
（5） 订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞。
（6） 订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无动作。
（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。
（8） 工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
（9） 你认为开发新客户、新市场、是麻烦的、痛苦的。
那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在，是我们大家的负担。
第三个如果：
（1） 你不把客户需求当作是非常的重要。
（2） 你不把客户抱怨当作优先解决的事项并主动追查检讨。
（3） 你时常不准时送货，当作客户永远都会等你。
（4） 业务反应客户的问题，你嫌他烦。
（5） 客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。
（6） 你经常把「很麻烦」、「有困难」、「不想做」、「不可能」挂在嘴边。
（7） 你每天上班当作例行工作，不主动寻找问题、改善品质。
那么，你不够格做一个称职的生产主管，与你共事，我很疲劳。
每日我们在外努力，却没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切效果就会打折扣，对客户的承诺就会跳票，我们将会因此变成口才一流，品质二流，服务三流的公司。
第四个如果：
（1） 有骂没有惩罚，有惩罚没有奖励。
（2） 对企业有利的，不立刻行动。
（3） 经常把「再看看」、「再研究」挂在嘴边。
那么，我也只能说，你不是一个称职的领导人。
郭台铭如是讲：“我有一个梦：我希望你们在组织中都有不可取代的地位；我希望每个部门在公司有不可取代的地位；我希望我们的产品、质量、服务，在客户心中有不可取代的地位；我希望我们公司在人类追求文明进步和真善美中，有不可取代的地位。”
30年前在台湾地区，郭台铭名不见经传，所属企业规模在行业内不足挂齿。而如今，郭台铭是叱咤风云、纵横四海的台湾地区首富，麾下企业遍及欧美，员工人数突破十六万。
